Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Nova Vida Senior Living S.A.S., con domicilio en Calle 127 bis #17A-16, Calleja Alta, Bogotá D. C., Colombia (en adelante, "Nova Vida" o el "Responsable"), operadora de la vivienda asistida para adultos mayores Nova Vida Senior Living, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a toda la información recolectada a través de su sitio web www.novavidaseniorliving.com, sus canales de atención y demás medios de contacto. Datos de contacto del Responsable: correo electrónico info@novavidaseniorliving.com, teléfono / WhatsApp 315 600 5901.

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2. Definiciones Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relacionados con la salud, la vida sexual y los datos biométricos. Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable. Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos; en este caso, Nova Vida. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

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3. Principios para el Tratamiento

Nova Vida aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales, conforme a la ley.

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4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para: atender solicitudes de información, consultas y mensajes; contactar al Titular para agendar visitas y dar continuidad al proceso de admisión; recomendar la opción de servicio más adecuada según las necesidades manifestadas; gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de vivienda asistida y cuidado; enviar comunicaciones informativas, comerciales y de seguimiento cuando el Titular lo haya autorizado; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y garantizar el cuidado, la seguridad y el bienestar de los residentes.

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5. Tratamiento de Datos Sensibles

Dada la naturaleza de los servicios, Nova Vida puede recolectar y tratar datos sensibles, en particular datos relacionados con la salud y el nivel de cuidado requerido. El tratamiento de estos datos es facultativo: el Titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y su negativa no le impide acceder a información general sobre los servicios. Cuando se traten, se hará únicamente con autorización explícita del Titular o de su representante, informando cuáles datos son sensibles y la finalidad de su tratamiento, con medidas de seguridad reforzadas.

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6. Derechos del Titular

El Titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda; y acceder de forma gratuita a sus datos.

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7. Deberes de Nova Vida como Responsable

Nova Vida se compromete a garantizar el ejercicio de los derechos del Titular, conservar copia de la autorización, informar la finalidad de la recolección, conservar la información de forma segura, tramitar consultas y reclamos en los términos legales, y actualizar y rectificar los datos cuando corresponda.

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8. Autorización del Titular

La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada, a través de medios que permitan su posterior consulta, como la casilla de aceptación en los formularios del sitio web. Al diligenciar los formularios y aceptar esta política, el Titular autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

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9. Procedimiento para Consultas

El Titular o sus causahabientes podrán consultar sus datos dirigiendo una solicitud a los canales de atención. La consulta será atendida en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo; de no ser posible, se informarán los motivos y se atenderá a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

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10. Procedimiento para Reclamos

El reclamo se formula mediante solicitud con la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección y los documentos pertinentes. Si está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; de no ser posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

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11. Área Responsable de la Atención

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es el Área Administrativa y la Gerencia General de Nova Vida, a través de: correo electrónico info@novavidaseniorliving.com, teléfono / WhatsApp 315 600 5901, dirección Calle 127 bis #17A-16, Calleja Alta, Bogotá D. C.

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12. Medidas de Seguridad

Nova Vida adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, restringiendo el acceso al personal autorizado y obligado a la confidencialidad.

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13. Transferencia y Transmisión de Datos

Nova Vida no transferirá ni transmitirá datos a terceros sin autorización del Titular, salvo en los casos permitidos por la ley o cuando sea necesario para la prestación del servicio (profesionales de la salud, aliados médicos o proveedores que actúen como encargados), quienes protegerán la información bajo las mismas condiciones.

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14. Vigencia La presente política rige a partir del 9 de junio de 2026.

Las bases de datos se conservarán mientras se mantengan las finalidades que justificaron su recolección y durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales. Nova Vida podrá modificar esta política en cualquier momento; los cambios sustanciales serán informados a través del sitio web.

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Elegir bien también es amar.